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O que faz a PosterMyWall?

A PosterMyWall deixa-o criar imagens e vídeos promocionais surpreendentes, sem necessidade de habilidades em design. Personalize milhares de modelos para cartazes, folhetos, publicações em redes sociais e muitos outros produtos gráficos de marketing. Transfira gratuitamente ou encomende impressões de alta qualidade. Trabalhe facilmente no seu computador, tablet ou telemóvel.

Quanto custa criar um design?

Pode utilizar o nosso site e criar uma conta gratuitamente. Oferecemos transferências de imagens de qualidade básica gratuitas. Só paga se precisar de um ficheiro de elevada resolução do seu design. Consulte o nosso Catálogo de Produtos.

De que forma é que a PosterMyWall é diferente de outras plataformas de design online?

O editor online fácil de utilizar da PosterMyWall permite a qualquer pessoa personalizar milhares de modelos fantásticos de imagens e vídeos na nossa galeria. Ao contrário de outros web sites, pode alternar facilmente entre designs de imagem ou de vídeo - ideal para transformar uma imagem num vídeo apelativo. Também pode facilmente redimensionar os seus designs (gratuitamente) e trabalhar onde estiver em tablets e telemóveis.

Posso remover as marcas de água da PosterMyWall.com ou Premium Content?

A marca de água da PosterMyWall.com é aplicada na pré-visualização online e nas transferências gratuitas para fins de propriedade. Não será aplicada no produto final, ou seja, nos ficheiros transferidos e nas encomendas impressas. As marcas de água de Getty Premium Content não são aplicadas no produto pago, mas estarão nas pré-visualizações online e nas transferências gratuitas.

Transferências de imagens

Que formatos e tamanhos estão disponíveis nas encomendas de transferência de imagens?

As transferências de imagens estão disponíveis nos formatos JPG/PNG e PDF. Disponibilizamos todos os tamanhos padrão para redes sociais e impressão, bem como tamanhos personalizados.

E se me enganar ao encomendar a minha transferência?

São permitidas 3 edições de cortesia. A opção para utilizar uma edição de cortesia está disponível na página Opções de Transferência da sua encomenda ou na página Histórico de Encomendas. Procure o botão ‘Efetuar Correção’. Ser-lhe-á pedido que edite o seu design. Quando terminar de editar, clique em Guardar e Recriar. Ser-lhe-á enviada a ligação para o design atualizado ou poderá aceder ao mesmo através do seu Histórico de Encomendas.

Porque é que me aparece a mensagem “Não tem acesso a este design”?

Isso acontece geralmente quando tem mais do que uma conta PosterMyWall e clica na ligação Encomenda de Transferência quando tem sessão iniciada noutra conta que não é a que originou a encomenda. Termine sessão nessa conta e inicie sessão na conta a partir da qual fez a encomenda.

Como faço uma transferência gratuita?

Abra o seu design no editor. Clique no botão Transferir. Selecione a opção Grátis para obter um ficheiro JPG/PNG da sua imagem com qualidade básica ou um ficheiro MP4 do seu vídeo com marca d'água.

As transferências gratuitas de designs com tamanhos para redes sociais têm a marca de água PosterMyWall?

Não. Os designs com tamanhos para redes sociais não têm a marca de água da PosterMyWall.com - apenas os designs com tamanhos maiores.

Transferências de vídeos

Que formatos e tamanhos estão disponíveis nas encomendas de transferência de vídeos?

Os vídeos podem ser transferidos como ficheiros .MP4 ou .GIF. Também pode mudar o tamanho e a duração dos vídeos a partir da página Opções de Transferência.

Como faço uma transferência gratuita?

As transferências de vídeos com qualidade básica para uso pessoal estão disponíveis gratuitamente. A sua duração máxima é de 21 segundos e terão uma marca de água de grande dimensão. Para transferir gratuitamente o seu vídeo, abra-o no editor e clique no botão Transferir. Selecione a opção Grátis.

Quanto tempo demora uma encomenda de vídeo a ser processada?

Demora cerca de 10 minutos ou menos, dependendo da duração do vídeo.

E se me enganar ao encomendar a minha transferência de vídeo?

Não é possível utilizar uma edição de cortesia para alterar vídeos de stock depois de um design ter sido comprado, mas pode substituí-lo pelo seu próprio vídeo ou editar outros elementos (texto e imagens) no design.

Posso alterar a duração da minha transferência de vídeo?

Sim. Pode modificar a duração do vídeo na página Opções de Transferência, alterando a velocidade ou fazendo um loop no vídeo.

Quais os tamanhos de design recomendados para os vídeos nas redes sociais?

Apesar de a maioria das plataformas ter as suas próprias especificações, graças à Sprout Social, disponibilizamos uma prática ficha de consulta que pode utilizar para decidir que esquema usar para carregar ficheiros para a rede social pretendida.
Para obter informações mais específicas sobre tamanhos para publicação de vídeos no Facebook e no Instagram, consulte o guia oficial do Facebook.

Porque é que estou a ter dificuldades em carregar o Vídeo de Capa do Facebook?

As dimensões de vídeo recomendadas para os Vídeos de Capa do Facebook são 820x462, ou uma proporção de 16:9. A duração deve ser de, pelo menos, 20 a 90 segundos, a qual pode ser ajustada na página Opções de Transferência.

Posso adicionar música aos vídeos?

Ainda não é possível adicionar música. Estamos a trabalhar para disponibilizar esta funcionalidade, fique atento.

Porque é que não posso transferir o meu vídeo para o meu iPhone ou iPad?

O iOS da Apple não permite transferir vídeos a partir do Safari. Pode obter o vídeo no seu telemóvel através de uma das seguintes formas:

  1. Transfira o seu vídeo a partir do browser de um computador e envie-o por e-mail para si através do Gmail. A aplicação Gmail em iPhones permite a opção de transferência direta de vídeos.
  2. Pode descarregar o vídeo no seu computador e transferi-lo para o seu telemóvel através do iTunes. Quando estiver no seu rolo da sua câmara, poderá carregá-lo para outras aplicações, tais como o Instagram.
  3. A partir da página Opções de Transferência, guarde o vídeo no Google Drive ou na Dropbox, em vez de o transferir para o seu telemóvel. Em seguida, utilize uma dessas aplicações para o transferir para o seu telemóvel ou partilhá-lo nas redes sociais.

O vídeo é demasiado grande para partilhar por e-mail. Como posso reduzir o seu tamanho?

Pode selecionar um tamanho de ficheiro mais pequeno na página Opções de Transferência, clicando na versão de tamanho inferior. Também pode reduzir a duração a partir desta página, que fará com o que vídeo apresente um tamanho inferior.

Porque é que o vídeo não é reproduzido na totalidade?

Se clicar no botão Reproduzir num vídeo que guardou em As Minhas Coisas, este começará a carregar uma pré-visualização de 5 segundos. Para visualizar o vídeo na totalidade, abra o seu design no editor. Apenas apresentamos pré-visualizações totais dos modelos na Galeria.

Posso integrar os vídeos que comprei em blogues e páginas web?

A funcionalidade de integrar ainda não está disponível, mas estamos a trabalhar nisso.

Porque é que a minha transferência de vídeo aparece desfocada no Facebook?

O Facebook comprime o carregamento de vídeos, mesmo que estejam em HD, para uma reprodução mais eficiente. Pode tentar alterar as suas definições do Facebook para "HD se disponível". Caso contrário, o vídeo será reproduzido de acordo com as predefinições do Facebook. Pode também tentar carregar a qualidade "baixa" ou "média", para uma reprodução mais rápida.

Encomendas impressas

Quais as opções de envio disponíveis?

Disponibilizamos envio terrestre (5-7 dias úteis), envio de 2-3 dias úteis e envio de 1-2 dias úteis. Exclui fins de semana e feriados. Não efetuamos envios para apartados ou caixas de correio APO.

Enviam as minhas impressões dobradas?

As impressões não acabadas são enviadas planas ou enroladas num tubo. As impressões nunca são dobradas para evitar vincos.

Quando receberei a minha encomenda?

As impressões demoram 1 dia útil completo antes de serem expedidas. As telas, impressões com moldura e artigos em massa podem demorar até 3 dias úteis antes de serem enviados. A entrega dependerá do tempo de produção, do tipo de envio selecionado e do local de entrega. Os tempos de produção e envio são contabilizados apenas em dias úteis. Exclui fins de semana e feriados.

Como posso obter o reembolso da minha encomenda?

Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, contacte o Apoio ao Cliente e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar. Pode consultar a nossa Política de Reembolsos aqui.

Posso cancelar a minha encomenda OU alterar a encomenda da minha impressão?

Quaisquer alterações ou cancelamento de uma encomenda impressa deverão ser efetuadas até 30 minutos após a compra. Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, as encomendas não podem ser canceladas quando estiverem em produção. Contacte o Apoio ao Cliente para fazer alterações.

E se me enganar na encomenda da minha impressão?

Contacte imediatamente o Apoio ao Cliente. Se for depois do período de 30 minutos, faremos os possíveis para aplicar as suas alterações.

Subscrição de PosterMyWall Premium

O que obtenho com uma subscrição Premium?

PosterMyWall Premium é uma opção económica para clientes que precisam de realizar transferências frequentes de imagens ou vídeos de elevada resolução. Os subscritores do serviço PosterMyWall Premium obtêm:

  1. Transferências ilimitadas de alta qualidade de designs originais (não baseados em modelos da Galeria).
  2. 3 créditos ao aderir pela primeira vez. 2 créditos por mês com edições ilimitadas durante 30 dias. As transferências de imagens custam 1 crédito e as de vídeo 3 créditos. Os créditos não expiram nas subscrições ativas. Os créditos não utilizados serão acumulados.
  3. As imagens Getty Images estão incluídas, mas têm um máximo de 3 edições.
  4. Possibilidade de comprar pacotes de créditos com desconto. A transferência de vídeos custa apenas 7,39 $ com a compra de um pacote de 100 créditos.
  5. Possibilidade de carregar os seu próprios tipos de letra personalizados.

Como adiro a uma conta de subscrição?

Pode aderir ao serviço PosterMyWall Premium a partir desta página.

O que são créditos?

Os subscritores de PosterMyWall Premium podem utilizar créditos para transferir imagens e vídeos de elevada resolução. As transferências de imagens custam 1 crédito e as de vídeo 3 créditos.

Como obtenho mais créditos?

Pode comprar pacotes de créditos. Aceda ao seu Histórico de Encomendas e selecione Faturação do PosterMyWall Premium. Existem 3 opções para comprar créditos adicionais.

  • Pacote de 20 créditos a 55,95 $
  • Pacote de 50 créditos a 124,95 $ (poupe 25 $!)
  • Pacote de 100 créditos a 245,95 $ (poupe 53 $!)

Se quiser transferir vídeos, qual é a melhor oferta disponível?

Pode obter transferências de vídeos por apenas 7,39 $ por vídeo, se comprar o pacote de 100 créditos e utilizar 3 créditos numa transferência de vídeo.

Porque é que me estão a cobrar 2,99 $?

Se lhe for pedido que pague uma transferência, isso pode dever-se ao seguinte:

  1. Não tem créditos suficientes para aplicar na transferência da imagem.
  2. O período de 30 dias durante o qual dispõe de edições ilimitadas expirou.
  3. O design tem uma imagem Getty Images, que possui um limite de 3 edições.

Posso atualizar de uma subscrição de 3 meses para uma de 1 ano?

Sim. Aceda ao seu Histórico de Encomendas e selecione Faturação do PosterMyWall Premium. Existe uma opção para alterar o seu plano de subscrição.

Porque é que me aparece uma mensagem que diz que tenho de criar uma nova conta para obter uma subscrição? Não posso atualizar a minha conta atual?

Se a sua conta atual for também uma Conta de Turma ou uma Conta de Designer de Modelos, não poderá utilizar essa conta para uma subscrição de PosterMyWall Premium.

Posso cancelar a minha subscrição?

Sim. Pode cancelar a sua subscrição na secção Faturação do PosterMyWall Premium, no seu Histórico de Encomendas.

O que acontece aos meus créditos quando cancelo a minha subscrição?

Poderá utilizar os créditos disponíveis até à data que tinha sido definida para a renovação. A data específica ser-lhe-á apresentada no momento do cancelamento. Os créditos deixarão de poder ser utilizados após a data indicada.

Os créditos expiram?

Se for um subscritor ativo de PosterMyWall Premium, os seus créditos não expiram. Os créditos não utilizados acumulam para o mês seguinte.

Problemas com encomendas

O que é que acontece se não estiver satisfeito com a minha impressão?

Na PosterMyWall, a sua satisfação é a nossa principal preocupação. Contacte o serviço de apoio ao cliente. Temos o prazer de trabalhar consigo para garantir que recebe produtos que correspondem às suas expectativas.

Posso obter um reembolso se não estiver satisfeito com a minha impressão?

Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, tomamos especial atenção em notificar os clientes sobre quaisquer problemas de qualidade. É da responsabilidade do cliente responder às questões enviadas por e-mail pelo apoio ao cliente. Podemos solicitar a devolução de amostras da mercadoria defeituosa para inspeção. Os portes de envio da encomenda original serão reembolsados, se a totalidade da encomenda for devolvida ou se for necessária uma devolução devido a erro da nossa parte. Não podemos efetuar reembolsos dos portes de envio de devoluções. Depois de recebermos a sua devolução, aguarde entre duas a quatro semanas para o seu reembolso ser processado.

Posso obter uma reimpressão do meu cartaz se não estiver satisfeito com o mesmo?

A PosterMyWall procederá gratuitamente ao reenvio de um produto com defeitos decorrentes da qualidade da mão de obra. Tal abrange erros cometidos na produção do produto, mas não se aplicam a edições subsequentes realizadas pelo cliente após a realização do pedido de encomenda ou se este “mudar de ideias”.

Posso receber o reembolso dos portes de envio?

Se receber um produto com defeitos decorrentes da qualidade da mão de obra da PosterMyWall, procederemos gratuitamente à correção, reimpressão e reenvio do cartaz. Estes abrangem erros cometidos por nós na produção do seu produto. Tal não se aplica a edições subsequentes realizadas pelo cliente após a realização do pedido de encomenda ou se este “mudar de ideias”.

Fazem a revisão dos cartazes antes de os imprimirem?

Todas as encomendas de impressões passam por um processo de revisão. Notificamos os clientes por e-mail caso existam problemas de qualidade nos seus designs. Caso não obtenhamos uma resposta, a encomenda pode ser cancelada ou pode sofrer um atraso no envio para o cliente. Caso prossigamos com a sua encomenda e se não ficar satisfeito com a mesma, poderemos creditar na sua conta o custo do produto. Os portes de envio não podem ser reembolsados.

Partilha e colaboração

Como posso partilhar o meu design na PosterMyWall com outra pessoa?

Disponibilizamos várias opções para partilhar os seus designs. Pode partilhar por e-mail, através de publicação no Facebook ou como fotografia nos seus álbuns do Facebook. Pode partilhar uma ligação para o seu design no Twitter e no Pinterest ou utilizar a ligação ou o fragmento de HTML para partilhar manualmente ou integrar em blogues. Todas as opções estão disponíveis através da caixa de diálogo 'Partilhar', no editor, ou através da página As Minhas Coisas.

Como posso adicionar alguém ao meu design na PosterMyWall?

Para convidar outras pessoas para editar o seu design, clique na opção Partilhar e, em seguida, selecione a opção Permitir que outras pessoas editem o seu design. Pode obter uma ligação partilhável ou enviar convites por e-mail para a edição.

Existe alguma forma de convidar várias pessoas para colaborar em projetos de design com vários designs?

Sim. A utilização de Pastas Partilhadas é outra opção de colaboração. Com as pastas, pode trabalhar com colegas num grupo de designs. Pode atribuir permissões à pasta partilhada, para permitir que os colaboradores editem, adicionem ou copiem designs ou convidar novos colaboradores para a pasta.

Apoio ao cliente

Estou a ter um problema, qual é a forma mais rápida de contactar a PosterMyWall?

O e-mail é o melhor método para enviar problemas de suporte. Envie um e-mail ao Apoio ao Cliente com uma breve descrição do problema. Se precisar de obter informações sobre uma encomenda, forneça o endereço de-email da conta PosterMyWall que utilizou para efetuar a encomenda. Para outras questões, consulte a página Contacte-nos.

Estão interessados em ouvir as minhas ideias para produtos?

Queremos ouvir a sua opinião. Consulte a página Contacte-nos ou fale-nos sobre a sua ideia através do formulário de feedback.

Contas de utilizador

Posso atualizar o meu endereço de e-mail?

Vá até à página Editar Perfil. Deslize para baixo, até à secção Gerir email de início de sessão. Se o seu email não estiver verificado, (se o seu email estiver verificado, salte para o próximo parágrafo) clique em Pedir link de verificação. Será enviado um link de verificação para o seu email. Abra o link no email para verificar o seu endereço de email.

Após verificar o seu email, vá novamente a Editar Perfil, deslize para baixo e clique em Alterar email de início de sessão. Digite o seu novo endereço de email. Será enviado um novo link de verificação para o seu email. Abra esse link para alterar o seu email.

Esqueci-me da palavra-passe. Como posso iniciar sessão?

Utilize o nosso formulário Reposição da palavra-passe. Se ainda tiver problemas a iniciar sessão, verifique se inicia sessão através das suas credenciais do Facebook ou do Google, em vez de um e-mail e palavra-passe.

Pagamento e faturação

Que opções de pagamento aceitam?

Disponibilizamos Amazon Pay, Visa, Mastercard e American Express para as suas compras. Aceitamos Visa, Mastercard e American Express para pagamentos do serviço PosterMyWall Premium.

Onde posso obter uma cópia da minha fatura?

As faturas estão disponíveis no seu Histórico de Encomendas.

Quanto tempo demora a processar o meu pagamento?

O tempo de processamento varia em função do método de pagamento selecionado, mas geralmente é processado em minutos.

Designers

Como posso ganhar dinheiro com os meus designs?

Os clientes que pertencem à Comunidade de Design podem ganhar dinheiro ao vender os seus designs numa diversidade de produtos digitais e impressos. Ganhe 10% de royalties em impressões e 35% de royalties em transferências. Comece agora como designer de modelos.

Como desbloqueio todo o meu Perfil de Designer?

Gostaríamos de ver na sua conta, pelo menos, 10 modelos que tenha criado e que traduzam a criatividade e a facilidade de utilização oferecidas pelas nossas ferramentas - e, claro, que sejam facilmente personalizáveis.

Como é feito o pagamento?

Os designers que tenham obtido pelo menos 50$ em direitos irão receber por PayPal na primeira semana de cada mês. Caso seja um designer dos EUA, precisamos da informação necessária para preencher um formulário de IRS 1099 pelos direitos pagos. Pode fornecer a informação através de uma ligação segura ou ao entrar em contato com amabel (at) postermywall.com.

Privacidade

Há risco de a PosterMyWall revelar as minhas informações a spammers?

Tal como você, detestamos spam. Nunca daremos as suas informações a terceiros para fins comerciais ou a spammers.

A PosterMyWall cumpre os regulamentos do Facebook?

Sim, valorizamos a nossa relação com o Facebook e estamos em total conformidade com as suas Políticas para Programadores.

A PosterMyWall terá acesso e partilhará a minha conta do Facebook sem a minha permissão?

O acesso à sua conta do Facebook é estabelecido através de permissões definidas pelos utilizadores e que nunca são realizadas sem a sua aprovação.

Como é que desassocio a PosterMyWall da minha conta do Facebook?

Se criou uma conta através do Facebook, pode alterar o início de sessão para um e-mail e palavra-passe, acedendo à página Editar Perfil e definindo uma palavra-passe. Em seguida, nas suas definições de privacidade do Facebook, remova a aplicação Posters.

Como é que anulo a subscrição de e-mails de marketing?

Para remover o seu e-mail da nossa lista de correio, pode clicar na opção Anular Subscrição em qualquer e-mail enviado pela PosterMyWall ou contactar o Apoio ao Cliente e poderemos fazer isso por si.

Como é que desassocio a PosterMyWall da minha conta Google?

  1. Inicie sessão na conta Google que pretende desassociar.
  2. Aceda a https://myaccount.google.com/.
  3. Clique na ligação Aplicações com acesso à conta.
  4. Procure a PosterMyWall na lista de aplicações.
  5. Selecione a aplicação PosterMyWall e clique no botão Remover acesso.

Como é que desassocio a PosterMyWall da minha conta Dropbox?

  1. Inicie sessão na conta Dropbox que pretende desassociar.
  2. Aceda a https://www.dropbox.com/account.
  3. Selecione o separador/secção Aplicações conectadas.
  4. Desloque a página para baixo até à secção Aplicações associadas e remova PosterMyWall.

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